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Was wirkt wirklich?

Jede Software, jedes Produkt und jede Dienstleistung hat eine bestimmte Wirkung auf die Empfängerinnen und Empfänger. Diese Wirkung wird nur zu einem vernachlässigbaren Teil von Zufall und Geschmack beeinflusst. Der Rest ist reine Wissenschaft und so steht der Mensch mit all seinen rationalen und vor allem irrationalen Verhaltensweisen bei HXI im Mittelpunkt. Das Aufgabengebiet vom Human Experience Institute lässt sich in folgende vier Levels einteilen:

1. Usability

Usability beschreibt, wie benutzerfreundlich eine Anwendung ist und gute Usability wird inzwischen von Benutzerinnen und Benutzern als selbstverständlich vorausgesetzt. Damit werden Sie also keine Lorbeeren mehr ernten können. Sie können aber um so mehr unnötige, kardinale Fehler machen.

2. User Experience

Wo sich Usability noch auf die konkrete Benutzbarkeit zum Beispiel einer Software beschränkt, umfasst die User Experience auch das Erlebnis vor und nach der Nutzung. Und hier trennt sich schon die Spreu vom Weizen und wir betreten das Gebiet der Psychologie und Verhaltensforschung.

3. Customer Experience

Die Customer Experience umfasst jegliche Berührungspunkte mit Produkt und Unternehmen. Vom ersten "Kann ich Ihnen behilflich sein?" bis zum Handling von Reklamationen. Sie können hunderte Fehler machen. Oder auch nicht.

4. Human Experience

Der konsequente letzte Schritt, das große Ganze, the Big Picture. Mehr wird hier an dieser Stelle nicht verraten.

Der Kopf von HXI

Thomas A. Rist ist Betriebswirt, Usability Engineer, User Experience Designer und Lehrbeauftragter an der Hochschule Kempten.

Mit einem viertel Jahrhundert Erfahrung mit der Schnittstelle zwischen Menschen und Maschinen und seiner Expertise im Bereich Psychologie und Verhaltensforschung ist er Evangelist und Querdenker zugleich.

Certified Behaviour Science Operator (Ellipsis BSO4)
Zertifizierter Usablitity Engineer (Fraunhofer)
Diplom Betriebswirt (FH)

Sie entscheiden, wie HXI bei Ihnen zum Einsatz kommt:

Forschung

Wir bringen ans Licht, was Ihre Zielgruppe wirklich möchte. Am liebsten "in freier Wildbahn", aber auch gerne im Labor.

Beratung

Strategisch oder am konkreten Objekt, im Produkt-Management oder in der Entwicklung. Es gibt viele Ansätze und Methoden. Wir beraten Sie gerne, welche Beratung die richtige für Sie ist.

Umsetzung

Vom Paper-Prototypen oder high-fidelen Mock-Up mit Adobe XD oder Axure RP bis zur Umsetzung nach HTML5 und CSS3. Alles ist möglich.

Training

Geschulte Mitarbeiter werden zu Botschaftern in Ihrem Unternehmen und sind der Nährboden für künftige Errungenschaften.

Wie schon Stan Lee schrieb: "Mit großer Macht kommt große Verantwortung". Das Human Experience Institute verpflichtet sich deshalb, entsprechende Mechaniken nur dazu einzusetzen, das Gute zu fördern. Manipulationen zu Lasten der Zielperson lehnen wir strikt ab.

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+49 176 61155298

Veröffentlichungen

12 Tipps, die Retourenquote zu senken

12 Tipps, die Retourenquote zu senken

Damit Verschicken auch zu Verkaufen wird.

Veröffentlicht im Jahr 2012, zuletzt überarbeitet im Jahr 2017.

Diesen Ratgeber erhalten Sie kostenlos als PDF, wenn Sie mir eine E-Mail mit ein paar netten Worten schicken.

E=(ux)²

E=(ux)²

Mit Empathie exzellente User Experience erschaffen.

Veröffentlichung im kommenden Jahr.