Die gute Nachricht zuerst: ob ein Produkt, eine Software oder Dienstleistung bei den "Nutzern" Begeisterung oder Frust auslöst, ist kein Zufall. Sofern Ihre Zielgruppe Menschen sind, haben diese eins gemeinsam: knapp 190 kognitive Verzerrungen und universelle Verhaltensmuster. Sie haben es also selbst in der Hand. Konzentrieren Sie sich auf den Menschen und erschaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse. Das steigert Ihren Umsatz und macht aus Ihren Kunden Fans. HXI begleitet Sie auf dieser spannenden Reise über alle 4 Etappen.
Usability beschreibt, wie benutzerfreundlich eine Software oder ein Produkt ist und gute Usability wird inzwischen von Benutzerinnen und Benutzern als selbstverständlich vorausgesetzt. Damit werden Sie also keine Lorbeeren mehr ernten können. Sie können aber um so mehr unnötige, kardinale Fehler machen.
Wo sich Usability noch auf die konkrete Benutzbarkeit zum Beispiel einer Software beschränkt, umfasst die User Experience auch das Erlebnis vor und nach der Nutzung. Und hier trennt sich schon die Spreu vom Weizen und wir betreten das Gebiet der Psychologie und Verhaltensforschung.
Die Customer Experience umfasst jegliche Berührungspunkte mit Produkt und Unternehmen. Vom ersten "Kann ich Ihnen behilflich sein?" (was übrigens schon der erste Fehler wäre) bis zum Handling von Reklamationen. Sie können hunderte Fehler machen. Oder auch nicht.
Der konsequente letzte Schritt, das große Ganze, the Big Picture. Hier wird es richtig spannend. Wenn Sie mehr erfahren möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt auf oder besuchen Sie einen unserer Vorträge.
Thomas A. Rist ist Betriebswirt, Usability Engineer, User Experience Designer und Lehrbeauftragter an der Hochschule Kempten.
Mit einem viertel Jahrhundert Erfahrung mit der Schnittstelle zwischen Menschen und Maschinen und seiner Expertise im Bereich Psychologie und Verhaltensforschung ist er Evangelist und Rebell zugleich.
Certified Behaviour Science Operator (Ellipsis BSO4)
Zertifizierter Usablitity Engineer (Fraunhofer)
Diplom Betriebswirt (FH)
Wir bringen ans Licht, was Ihre Zielgruppe wirklich möchte. Am liebsten "in freier Wildbahn", aber auch gerne im Labor.
Strategisch oder am konkreten Objekt, im Produkt-Management oder in der Entwicklung. Es gibt viele Ansätze und Methoden. Wir beraten Sie gerne, welche Beratung die richtige für Sie ist.
Vom Paper-Prototypen bis zum high-fidelen Mock-Up mit Figma oder Axure RP. Alles ist möglich.
Geschulte Mitarbeiter werden zu Botschaftern in Ihrem Unternehmen und sind der Nährboden für künftige Errungenschaften.
Ist das Kind schon in den Brunnen gefallen? Auch kein Problem. Unser pragmatischer Ansatz führt zu schnellen Ergebnissen, auch in "schwierigen" Situationen.
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Was kommt nach Usability, User Experience und Customer Experience? Warum das bisher nur die halbe Miete war? Kommen Sie mit in die fabelhafte Welt der Human Experience. Erfahren Sie, wie Sie noch besser von menschlichen Denkweisen und irrationalen Verhaltensmustern profitieren können und wie Sie den Menschen wirklich in den Mittelpunkt stellen.
(Zielgruppe: Gastgeber mit Ferienwohnungen)
Damit Verschicken auch zu Verkaufen wird.
Veröffentlicht im Jahr 2012, zuletzt überarbeitet im Jahr 2018.
Diesen Ratgeber erhalten Sie kostenlos als PDF, wenn Sie mir eine E-Mail mit ein paar netten Worten schicken.
Mit Empathie exzellente User Experience erschaffen.
Veröffentlichung im kommenden Jahr.